Falha global dificultou o envio de e-mails e o acesso a contas. Microsoft informou que não encontrou indícios de ataque cibernético
Tentar enviar um e-mail, atualizar a caixa de entrada e continuar sem resposta virou um problema para usuários do Outlook desde a quinta-feira (12). A dificuldade fazia parte de uma falha global da Microsoft que também atingiu outros aplicativos da empresa.
A interrupção atravessou a madrugada desta sexta-feira (13). Nas atualizações da manhã, a companhia relatava resultados positivos em parte das medidas de recuperação, mas ainda trabalhava para estabilizar os serviços.
O Outlook apresentou dificuldades tanto na versão acessada pelo navegador quanto nos aplicativos para computador e celular. Os relatos incluíam problemas para enviar mensagens, acessar a caixa de entrada e conectar contas usadas no trabalho.
Afinal, o que deu errado?
A explicação inicial da Microsoft apontou uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores. Esse componente passou a deixar de responder, reduzindo a capacidade dos sistemas de atender aos usuários. Na prática, os pedidos de acesso e outras operações encontravam uma estrutura com dificuldades para funcionar normalmente.
Reiniciar os servidores ajudou em um primeiro momento. O problema é que alguns componentes voltavam a falhar quando recebiam tráfego novamente. Por isso, a recuperação passou a ser feita aos poucos, com testes para verificar se a estrutura conseguiria permanecer estável antes de receber mais conexões.
Foi ataque de hackers?
A Microsoft informou que não havia indícios de atividade maliciosa ou cibernética. O posicionamento foi divulgado por Charles Lamanna, vice-presidente executivo da companhia. A empresa também disse que apresentaria um relatório após o incidente para detalhar as causas.
Não ficou só no e-mail
Além do Outlook, a falha atingiu funcionalidades de Teams, SharePoint, Copilot 365, Planner, To Do e Intune, entre outros serviços. Ferramentas do Microsoft Purview também estavam entre as potencialmente afetadas. No Power BI, havia possibilidade de dificuldade para exportar relatórios com rótulos de sensibilidade para PDF.
O impacto chegou a empresas e órgãos públicos em diferentes países. Companhias aéreas também relataram problemas no suporte por e-mail — uma dificuldade de comunicação que não deve ser confundida, por si só, com suspensão de voos.
